如何利用場景思維做好移動互聯網產品?

作者:管理員 發表時間:2017-08-12

【引言】本文將給大家分享我在應用場景思維分析移動互聯網產品時的方法。其中很多的理念,來源于我對羅輯思維聯合創始人吳聲先生所著的《場景革命》一書的理解。本文分為三個部分:1)場景思維下的移動互聯網,此處會講解概念層面的場景、用戶體驗以及移動互聯網;2)打車App誕生的背景分析,此處描寫了用戶打車方式的演變史,講解移動互聯網顛覆這個打車場景的過程;3)利用場景思維做好移動互聯網產品的方法,此處講解當我們有了一個產品想法后,如何驗證想法是否合理,并一步步的讓產品運營起來的思維方法。

一、場景思維下的移動互聯網

 本段會逐步深入的從概念層面講解場景、用戶體驗以及移動互聯網。

1. 場景是什么?

 場景一詞,來源于影視用語,指在特定時間、空間內發生的行動,正是一個個的場景組成了完整的故事。在一個場景的畫面中,至少要包含了時間、地點、環境、各種人物及其對應的各種動作。在場景中,每個的人物角色都會有不同的目的或帶有不同的需求。

 例如:男孩向女孩求婚就可作為一個場景,這個場景中會包含男孩、女孩、周圍觀眾等角色,場景中發生了男孩向女孩求婚的具體動作。在完成場景過程中,不同人物角色在場景中的需求不同,男孩期望女孩接受其求婚,周圍的觀眾看個熱鬧,而女孩也許會有千差萬別的動作反應。

2.場景下的用戶體驗是什么?

 一般來說,用戶體驗的意思是一種純主觀的在用戶使用產品過程中建立起來的感受。

 而在場景下的用戶體驗已經不止是產品的外觀和包裝給用戶帶來的感受,更是用戶為了完成特定場景的動作所體驗到的感受,或是用戶受到場景中環境因素的影響所體會到的感受。

 我們繼續使用男孩向女孩求婚的場景舉例說明。以下就是場景中影響女孩的用戶體驗:

 a). 環境:男孩求婚所處的環境。例如:在一個女孩喜歡的酒店浪漫的環境中,女孩的感受會是良好的。

 b). 環境:周圍觀眾的行為。例如:大家都在認可并贊賞男孩的行為時,女孩的感受會是良好的。

 c). 行為:男孩求婚的具體動作。例如:男孩拿起一枚大大的鉆戒,單膝跪地的向女孩求婚,那么女孩當這種特定的橋段非常癡迷時,感受會是良好的。

 d). 細節:大大的鉆戒。例如:女孩被鉆戒所感動。

 e). 等等...

3. 移動互聯網與互聯網的區別,以及他們與場景的聯系是什么?

 我理解無論是互聯網還是移動互聯網,這類科技在引入人們的生活后,都會不斷改進著我們不同場景下的用戶體驗。例如,你還記得沒有互聯網之前辦公時的畫面么?還記得那時人們的辦公桌上都有哪些物品呢?

 互聯網只能在一個固定的空間下使用,由于其使用空間的局限,只能改造一些固定空間的用戶體驗。例如在有了互聯網之后,改變了我們的交友聊天場景,改變了我們的購物場景,也改變了我們的辦公場景。在辦公場景上,讓我們的辦公桌上增加了電腦,我們會用即時聊天工具完成工作上的交流與問題處理,我們會用搜索引擎查找辦公中遇到問題的解決辦法,我們會用網盤解決文件存儲的問題,我們會用郵件提交的工作成果與匯報工作等等。

 而移動互聯網具備移動的特性,且移動互聯網設備可以方便的隨身攜帶,讓人們可以在任何時間及空間下使用互聯網。我們已經在時時刻刻以及各種碎片化的時間內都在手握著手機,我們可以在各種空間下使用移動互聯網,這時候的手機就像是長在了我們身上一樣,時刻連接網絡。移動互聯網已經進入了我們生活的方方面面,包括:衣、食、住、行、生活、辦公、交友、教育、娛樂、醫療等等。你還能想想有哪些時間或者空間下,用不到手機么?移動互聯網應用提供的極致用戶體驗,給人們帶來方便的同時,也使人們退化了一定的能力。想一想,手機App中的地圖是否已經使你喪失認路的本能?手機App中對飯館的評論是否已然成為你對現實世界的認知?手機App中電子圖書是否已然讓你放棄了購買真實圖書的需求?移動互聯網已經將空間與互聯網技術進行了高度的融合,已經滲透到人們各種常規的生活或辦公場景中,并為那些場景提供了超出用戶預期的極致用戶體驗。

4. 如何理解場景下的移動互聯網產品?

 移動互聯網產品可理解為特定場景下提供極致用戶體驗的解決方案。此處需要強調,場景并不區分線上線下。

 移動互聯網產品需要具備的要素為:用戶群體、用戶需求、發生場景、解決方案。

 用戶群體:在產品復制速度快、成本低廉的時代,在突出強調個體的消費精神的時代,新的場景需求會被不斷快速的更迭。想使產品存活下來的理由需要回歸到用戶群體本身!不斷服務好用戶群體并不斷演進或加入新的場景解決方案,才是產品保持價值的根本。

 用戶需求:高度發展的移動互聯網科技,已經很少能發現用戶的痛點了,在這種體驗經濟下,發現用戶的甜點、癢點、怕點會更為重要。

 發生場景:企業爭奪用戶的場景已經逐漸變為企業的核心戰略了。搶占了用戶場景就等于搶占了用戶的時間。

 解決方案:解決方案中的用戶體驗是決定用戶使用產品意愿的核心。用戶已經從需要轉變為想要的思維,在這種思維下,我們要突破現有體驗的局限,為用戶創造出更加節省時間或者創造出另用戶感到意外驚喜的方案。

二、打車App誕生的背景分析

 就像《場景革命》一書的書名,我也深刻的認為,移動互聯網不在是對傳統場景的進行優化,而是一次對場景的革命!

 讓我們來看看移動互聯網是怎樣革命性的優化了打車場景的用戶體驗?

 原始打車場景:

 行為一:出租司機在大街上隨意跑,見人有乘客招手就停車載客。

 行為二:乘客上車,向司機說明出行目的地。

 行為三:出租司機根據自己記憶中的路線將乘客送至目的地。

 進化一. 應用電子地圖的打車場景

 痛點:隨著出租車約來越多,出租司機車齡越來越小,城市越來越大,越來越少的出租司機能夠憑記憶知道所有乘客所說的所有地址。

 場景產品:電子地圖在場景中應運而生,電子地圖能夠為出租司機提供準確的目的地導航功能。

 該產品優化了原始打車場景的行為三,使得場景中增加了使用電子地圖導航的行為。

 帶來用戶方便的同時,也帶來了一些麻煩。軟件的更新受到了空間的局限,只能在特定互聯網環境下,經過下載、拷貝、升級等過程依次完成,操作過程較為麻煩。

 第二步進化. 應用地圖App的打車場景

 痛點:在乘客要去陌生地址時,出租司機不認路所導致的走錯路、繞遠路等情況,造成了乘客在時間及金錢上的損失。

 場景產品:地圖App提供給乘客一個隨時查詢行車路線的工具,乘客可以全程指導并監控出租司機的行駛路徑。

 該產品進一步優化了原始打車場景的行為三,出租司機和乘客均不需要再去記憶如何去往目的地的行駛路徑了,只要帶著手機即可。此時這個地圖App已經在一定程度上替代了人類的記憶功能,使任何一個人都可以記住任何的路線,并且地圖App還提供了堵車實時情況查詢功能,就像是千里眼一樣,使我們具備了像超人一樣的能力。

 第三步革命. 應用打車App的打車場景

 痛點:一方面,出租司機掃街尋找乘客,浪費了很多油錢與時間,確沒找到乘客;一方面,乘客的所在地點沒有出租車出現,需要找很遠的距離或等待很長的時間。

 場景產品:打車App,同時解決了兩類用戶的問題。此時,乘客可以在任何位置打開打車App,輸入目的地即可。而出租司機根據乘客移動設備所在位置進行搶單。出租司機不再空車掃街,而乘客也不需要站在街上碰運氣了。此時我們發現,原始打車的場景已經被移動互聯網產品完全革命性的改變了。打車App徹底改變了該場景下的用戶行為,為兩方用戶提供了卓越的用戶體驗。

 我們手持的移動設備可以準確定位我們的位置。打車App自動找到附近的出租車,并引導出租司機找到乘客。由于乘客在App中輸入過目的地信息,因此打車App已經規劃好了最佳的行駛路線,出租司機按照導航行駛即可,根本不需要識別路線,只要會有駕駛技能即可。最后到達目的地時,打車App自動結算了乘客打車費用,乘客直接下車走人。整個過程已經變得異常簡單,甚至在過程中乘客都不需要與出租司機進行任何交流,只要簡單的操作一次App即可。回顧原始打車場景,是不是已經發現了移動互聯網將此過程進行了革命性的升級?

三、利用場景思維做好移動互聯網產品的方法

 接下來,我將分享一個我總結的方法,也許還不那么成熟。

 當我們有了一個產品的想法后(可理解為產品的解決方案),可按照如下的步驟推進產品工作:

 1. 分解解決方案(即那個想法)的各種要素,并初步分析每個要素。

 將解決方案分解為:用戶、場景、需求、解決方案。然后依次考慮如下問題:

 用戶方面需要思考的問題:能否找到獲取用戶群體的渠道?用戶群體符合產品的定位么?天使用戶會在哪里?用戶群體的數量級怎么樣?

 場景方面需要思考的問題:場景是真實有效的么?這個場景符合公司對產品的戰略定位么?場景上都有哪些場景細節或環境?

 需求方面需要思考的問題:這個需求是用戶的真實訴求么?用戶需求的發生頻次怎么樣?

 解決方案方面需要思考的問題:解決方案是否能夠解決用戶的需求?能夠解決這個需求的現有解決方案有哪些?用戶是否愿意接受新的解決方案?新的解決方案是否能為公司帶來商業價值?

 在初步論證好以上問題后,才能進入下一步驟。

 2. 尋找切入點,進行最小成本的產品驗證。

 通過典型用戶訪談、焦點小組討論、問卷調查、頭腦風暴等方法,找出最容易切入的用戶群體與典型場景。

 在典型場景下制定最小的產品驗證方案。并進行初步驗證,驗證的目標是確定產品的解決方案適用于用戶群體。

 例如:我們要做一個寫字樓下的飲料自動售賣機,那么我們不需要做好一臺自動售賣機以后再去驗證用戶及其市場。此時,我們只要找一些人員在寫字樓下,拿著飲料直接售賣,初步驗證在這個場景下的用戶,真實存在著購買飲料的需求。如果真的有人買,我們再嘗試研發一個最簡單的自動售賣機,繼續驗證解決方案。這個方法可以將試錯成本降到最低。

 3. 制定推廣計劃,不斷挖掘客戶群體價值。

 產品高度同質化的時代,如果不談用戶群體、不談如何推廣,僅談產品功能,幾乎是不可能成功的。當目標用戶在特定場景下的需求已經被驗證成功后,就應當盡快制定推廣計劃了。

 當產品真正積累了一定用戶后,我們應當盡快將產品迭代目標轉移為以用戶為中心,不斷挖掘出新的用戶場景以及用戶價值,讓產品為用戶群體提供更多有價值且更有粘性的功能。

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公司名稱 山西萬鴻科技有限公司

公司簡介

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        近年來,公司業績在快車道上疾速發展,在用誠信與實力精心打造的公司名片的磁場吸附下,沉淀了一大批在政府、通信、煤礦等行業的穩定客戶群。依靠多年來辛勤耕耘和守信經營,以及廣大商家和客戶的支持,贏得了業界和客戶的一致好評和信任。由我公司自主研發的《農機購置補貼輔助管理系統》,在全國農機行業穩健運行多年,得到了廣大用戶的充分肯定,享譽行業標桿,并為我公司向高層領域拓展積累了豐富的技術成果和寶貴的實踐經驗。
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        公司秉持“自強不息,厚德載物;攜手前行,互利共贏”的經營文化;秉承“誠信立身彰本色,業務精湛筑根基;把握前沿領行業,行穩致遠伴凱歌”的發展信條;傳承“以人為本,用心服務,誠信立足,創新致遠”的經營理念。
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